_______________

* и это, действительно, произошло в 2001 г.

Сравнение с производством автомобилей может быть показательным. Подобно тому, как промышленные роботы заменили рабочих на конвейере в Детройте и других местах, сканеры и другие формы автоматизации постепенно заменят врачей. Или, точнее, врачи и медсестры будут иметь больше времени для ухода за больными.

Развитие событий сделает возможной

автоматизацию в сфере здравоохранения.

Здравоохранение через 10—20 лет завершит полный цикл: выйдя из дома, пройдя через этап монополии науки и возвратясь снова к пониманию важности персональной заботы и ухода. Разница в том, что сегодня существуют технологии, позволяющие осуществлять эффективное лечение наряду с личным уходом и заботой. Так, технологическое развитие может освободить людей для решения более эмоциональных проблем и в сфере финансов, где информационные технологии освободят работников ддя того, чтобы они больше сил отдавали выполнению своей традиционной роли: внушению клиентам ощущения без опасности и доверия.

В Азии (включая Японию) на здравоохранение ежегодно тратится $150 млрд. Как пишет Business Week, по оценкам Сингапурского Совета по экономическому развитию, эта сумма увеличится на 70% и достигнет $255 млрд. к концу этого десятилетия. Хотя основная часть мирового здравоохранения остается в государственном секторе, на рынке до статочно места и для частных компаний, предлагающих медицинское обслуживание высшего качества. Потенциал роста огромен, как в богатых, так и в развивающихся странах. Один из возможных сценариев рисует, что через 10—20 лет главную роль на мировом рынке будут играть глобальные сети больниц, пользующихся новейшими технологическими достижениями и, не в последнюю очередь, зарекомендовавшие себя заботливым уходом, основывающимся на подробном знании того, что нужно больным людям. В этих больницах будут понимать, как заставить автоматизацию работать на их благо, но там таюке будут осознавать, что краеугольным камнем предлагаемого обслуживания является обеспечение комфортных условий и отличного ухода людям, которые испытывают неуверенность и страх пред страданиями и болью, страх за жизнь и здоровье. На рынке заботы в обществе мечты больницы и другие элементы системы здравоохранения захватят большую территорию.

Церковь и религия являются частью человеческой жизни. Почти всем нужно верить в то, что не мы сами управляем собой, что есть сила, которая сильнее человека. В этом веке был период, когда люди, особенно в Северной Европе, выражали уверенность, что наука сможет ответить на два основных вопроса жизни:

Почему мы появились на Земле? (Зачем нас поместили на Землю?)

Что происходит после нашей смерти?

Само существование может быть обременительным, лишенным смысла и очень запутанным, если нет ответа на эти вопросы. Поэтому, по данным скандинавской статистики, только 15—20% людей могут жить без религии. Похоже, что церковь и религия предлагают самые важные и разнообразные дары, когда дело касается духовной заботы. Все ожидания, что при таком развитии технологии и постоянно повышающемся уровне образования человек отвергнет любые ненаучные объяснения, и будет руководствоваться строгой математической логикой, оказались ошибочными. Нельзя жить только тем, что можно потрогать или ощутить физически. Похоже, материализм был похоронен в начале 1990-х, вместе с развалом Советского Союза.

По данным скандинавской статистики,

только 15—20% людей могут жить без религии.

Сама идея общества мечты как преемника общества информации основывается на допущении, что в будущем научное, рациональное мышление не будет пользоваться таким уважением. Самым лучшим подтверждением того, что это так и есть, служит успех Интернета, который сам, как ничто другое, является продуктом общества информации. В конце 1996 года журнал Time при помощи поискового сервера Alta Vista нашел в Интернете целых 46000 ссылок на основателя компании Microsoft Билла Гейтса. Однако слово Бог было обнаружено 410 000 раз; а поиски слова Иисус дали 146 000 упоминаний. Интернет дает людям высоко технологичную возможность говорить на духовные темы и организовывать виртуальные религиозные объединения, невзирая на географические ограничения. Библии Гутенберга, изданные массовым тиражом при помощи новорожденного искусства книгопечатания, сделали христианство достоянием многих. Интернет обещает послужить той же цели. В Интернете будут встречаться христианские секты всего мира — клавиатурой к клавиатуре, а евреи будут встречаться с исламскими фундаменталистами — модемом к модему.

Слово Бог было обнаружено в Интернете 410 000 раз.

Давайте надеяться, что такое объединение приведет к углублению взаимопонимания между величайшими мировыми религиями, укреплению чувства, что у нас общие духовные ценности, независимо от формы, в которую они заключены в разных уголках света.

Даже на севере Европъг люди все больше проявляют открытый интерес к религии, хотя и не обязательно к церкви. В бывших коммунистических странах эта тенденция прослеживается очень ясно. Религиозная спячка, длившаяся все 70 лет господства научного материализма, закончилась, и стало ясно, что религия снова стала занимать существенное место в жизни их граждан. Общество мечты не исключает возможность того, что ХХI век станет веком религии подобно тому, как ХХ век был веком науки и технологии.

4. Рынок Кто-Я-Такой

Базирующаяся в Новом Орлеане компания Sazerac производит водку из зерна, выращенного без применения химических удобрений, при этом бутылка поддается переработке. Водка называется Rain* и рассчитана на людей, задумывающихся об экологии. Употребляя эту водку, вы рассказываете маленькую историю о себе, дополняя картину: Кто я?

____________

* дождь.

Что во мне вызывает восхищение? За какие ценности меня можно уважать? Какие истории я могу рассказать? Каков мой круг общения? С кем у меня нет ничего общего? Ответы на эти вопросы заключены в товарах или услугах, которые я приобретаю. Поэтому я принадлежу к рынку Кто-Я-Такой. Продукты, которыми мы себя окружаем, все больше становятся способом показать себя. У рынка появилась новая харак-

Продукты, которыми мы себя окружаем,

все больше становятся способом показать себя.

теристика и постепенно она станет самой важной, отражаясь как в глазах потребителей, так и в продажах компании.

Louis Vuitton — компания, продающая товары для путешествий: сумки и чемоданы. Но она привносит в свою работу что-то еще. Вместе с чемоданом вам достается история, которую многие клиенты ценят гораздо больше, чем полезность самого чемодана. Louis Vuitton — типичный пример компании общества мечты, что ясно видно из того, как компания себя характеризует: «Стратегия Louis Vuitton по прежнему зиждется на тех принципах, которыми компания руководствовалась с момента основания: постоянное стремление к безупречному качеству, прямое управление сетью магазинов, контроль над производством, повышение ценности брэнда и построение мультикультурной организации, способной быстро реагировать на появление новых возможностей».

Кто-Я-Такой?

Потрясающий человек легко порхающий

по самым шикарным отелям мира и делающий это стильно?

Вот история, которую рассказывают о себе клиенты Louis Vuitton: «Я — потрясающий человек, легко порхающий по самым шикарным отелям мира, причем все это я делаю стильно». Шампанское ассоциируется с весельем и праздником, и можно повторить слова, которые производители шампанского Moot&Chandon приписывают Наполеону: «Победив, вы заслуживаете его, проиграв, вы нуждаетесь в нем». Может быть, пришло время освободить шампанское от его слегка старомодного очарования и ввести его в современную жизнь. Поэтому Moot&Chandon включились в историю про гонки Grand Prix. Победители пьют его прямо на пьедестале во время церемонии награждения. Традиция требует, чтобы зрители и фотографы были обрызганы шипучкой, но сколько бы капель ни осталось от искрящейся жидкости, они становятся частью ритуала победы. Именно этот ритуал компания и хотела, он рассказывает потребителям историю о высоком предназначении шампанского.